갤럭시 A42 줌(zoom) 화면이 안나오는 이유. ('비디오 카메라 시작에 실패했습니다')

현재 갤럭시 a42가 5월 10일 업데이트 후로 줌(zoom) 화상회의가 되지 않고 있습니다. 그래서 왜 그런지와 대처방안을 알려드리려고 합니다.

저도 어제 지인분이 줌 화상회의가 되지 않는다고 해서 한 시간 가량 이것저것 카메라 권한도 설정/초기화해봤고 안드로이드 버전도 최신 버전으로 업데이트해보고 봐 드렸지만 뚜렷한 원인을 찾지 못했었습니다.

 

갤럭시a42줌-관련-이슈사진

 

분명히 갤럭시 a42가 구글미트 화상회의, 네이버 웨일온 화상회의, 웹엑스 화상회의, 영상통화, 사진, 동영상 촬영 등 여러 가지 화상회의 어플에서는 비디오 화면이 잘 작동되는데 줌(zoom)에서만 비디오 화면(내 얼굴)이 나오지 않고 검은 화면으로 송출이 되었고 위 사진과 같이 오류 메시지가 떴었습니다. 

 

 

 

 

 

 

 

■ 삼성서비스센터 방문

결국 원인은 찾지 못했고 다음날 해결을 위해 함께 삼성서비스센터에 방문했습니다. 
방문하자마자 휴대폰을 보고 갤럭시 a42 줌(zoom) 때문에 오셨나요? 라는 이야기를 들었습니다.

 

삼성 본사에서 a42 줌 이슈 관련 한 메일이 온 게 있다며 보여주었는데 이번 이슈가 개인적인 문제가 아닌 갤럭시 a42 사용자 전체의 문제였습니다.

 

 

 

 

★ 삼성에서 이야기 해준 해결책 2가지

① 삼성에서 구글로 요청을 한 상태

5월 말까지 업데이트를 통해 정상화 될 수 있도록 이야기가 되었다고 함. 고로 5월 말 까지는 비디오는 켜지 못하고 이용을 해야 됨.

 

② 임시 어플을 설치받기

삼성에서 차선책으로 5월말까지 이번 비디오 이슈를 제거한 임시 어플을 설치해줄 수 있다고 합니다.

하지만 단점으로 1시간 30분가량 시간소요가 된다는 점과 줌(zoom) 어플이 정상화되었을 때 다시 서비스 센터를 방문해서 1시간 30분가량이 다시 소요된다는 점이 큰 단점입니다. 

 

제가 생각한 차선책은 ① 음성만으로 참여하기 ② 다른 기기를 사용해서 회의 참여하기 입니다.

이미 삼성서비스센터에 며칠간 갤럭시 a42 사용자분들이 너무 많이 왔다 가서 북적북적했다고 합니다.

이 글을 보시는 분은 삼성서비스센터 가지 마시고 업데이트되는 5월 말까지 다른 기기를 통해 줌(zoom)을 이용하시는 게 좋을 것 같습니다.

 

아니라면 아래 네이버웨일온 사용도 좋을 것 같습니다.

 

 

 

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